Condiciones de venta

1. Quién vende qué

Koochers es una app editada por MEIZ, EURL (sociedad unipersonal de responsabilidad limitada francesa) con un capital de 100 €, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia. SIREN 854 034 683, RCS Paris. IVA FR90854034683. Contacto: contact@koochers.com. MEIZ presta el servicio Koochers.

En la app iOS, las suscripciones las vende Apple en el App Store, como suscripciones de renovación automática. Para Francia, el vendedor es Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda.

En la app web app.koochers.com, MEIZ vende las suscripciones directamente. El pago pasa por Stripe, nuestro proveedor de pagos (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda).

Estas condiciones se aplican a los dos canales. Cuando una regla solo vale para uno de ellos, el artículo lo indica. Para una compra en el App Store, las condiciones de Apple rigen también el pago, la renovación, el reembolso y la cancelación.

2. Free y suscripciones

El plan Free es gratuito y sin límite de tiempo. Spotter y Coach son suscripciones de pago. Las compras en la app de iOS o en app.koochers.com. No se te cobra nada sin una compra tuya.

El modo coach, que sirve para acompañar a clientes, viene con el plan Coach. No hay un ajuste aparte (ver el artículo 3).

3. Planes y precios

• Free, 0 €: historial, amigos y programas ilimitados, entrenar juntos, el consejo para terminar juntos.
• Koochers Spotter: 9,99 € al mes, 24,99 € por 3 meses o 79,99 € al año en Francia. Todo lo que ofrece Free, más Spotter con uso razonable (ver más abajo).
• Koochers Coach: 19,99 € al mes o 199,99 € al año en Francia. El modo coach viene con este plan. Atletas ilimitados, programas escritos para tus clientes y plantillas de programas, sesiones planificadas en la semana de un cliente, seguimiento de las sesiones en tiempo real, un panel y notas privadas por atleta. Spotter con uso razonable, para ti y para tus clientes. Puedes pedirle ayuda sobre un cliente que haya aceptado el texto de coaching, nunca sobre un amigo.

El plan Koochers Pro ya no se vende. Si estás suscrito, lo conservas en las mismas condiciones hasta que lo canceles.

Apple fija el precio en cada país, impuestos locales incluidos. El precio exacto se muestra en la app y en el App Store antes de la compra.

En app.koochers.com, los precios están en euros, con todos los impuestos incluidos y el IVA francés del 20 % incluido. Son los precios de arriba, sea cual sea tu país. El plan, el periodo y el precio total se muestran antes del pago.

En la web, puedes introducir un código promocional en la página de pago cuando ofrecemos uno.

Spotter está incluido con uso razonable. En concreto, puedes enviarle hasta 100 mensajes al día. Los 40 primeros reciben respuesta de nuestro modelo más potente. Los siguientes, de un modelo más ligero. El contador vuelve a cero a medianoche, según la zona horaria de tu teléfono. Un mensaje que se queda sin respuesta no cuenta. Borrar el historial no devuelve mensajes.

4. Compra y pago

Suscripción comprada en el App Store:

Te suscribes desde la app, con tu cuenta de Apple. Apple cobra el pago con el método de pago de tu cuenta de Apple. Apple te envía el recibo.

Al pago se aplican los Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple. Nunca vemos los datos de tu tarjeta. Apple solo nos transmite el estado de tu suscripción: producto, fechas, renovación.

Suscripción comprada en app.koochers.com:

Eliges el plan y el periodo en la página de planes, en Ajustes. Marcas la casilla de inicio inmediato (ver el artículo 9). Después pagas en la página de pago segura de Stripe, con uno de los medios de pago que ofrece. El pedido queda cerrado cuando se acepta el pago. Tu plan se activa en unos segundos, en la web y en la app del iPhone con la misma cuenta.

El enlace a estas condiciones está en la página de planes. Al pagar, las aceptas. Nunca vemos los datos de tu tarjeta: los trata Stripe. Stripe solo nos transmite el estado de tu suscripción: plan, periodo, fechas, estado.

Después de cada pago, Stripe te envía un recibo por email. Tus facturas también están en Ajustes, luego Gestionar mi suscripción. Si compras para una empresa, puedes introducir tu número de IVA al pagar. Aparece en la factura.

5. Duración y renovación

Eliges el periodo al comprar: un mes, tres meses o un año para Spotter, un mes o un año para Coach. Pagas el periodo completo al principio. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, por la misma duración, al precio vigente, hasta que la canceles.

Suscripción comprada en el App Store:

Apple renueva la suscripción. Se detiene si la cancelas al menos 24 horas antes del final del periodo en curso.

Suscripción comprada en app.koochers.com:

Stripe cobra el medio de pago guardado en cada renovación. La suscripción se detiene si la cancelas antes del final del periodo en curso.

6. Cambio de plan

Suscripción comprada en el App Store:

Cambias de plan o de periodo en los ajustes de tu iPhone, en el mismo sitio donde se cancela. Puedes pasar de Spotter a Coach y al revés. También puedes cambiar la duración. Apple aplica el cambio según sus reglas y te indica su fecha de efecto. Pasar a Coach surte efecto enseguida y Apple te reembolsa a prorrata el resto del periodo en curso. Volver a Spotter o cambiar la duración surte efecto en la siguiente renovación.

Suscripción comprada en app.koochers.com:

Cambias de plan o de periodo en Ajustes, luego Gestionar mi suscripción, en el portal seguro de Stripe. Puedes pasar de Spotter a Coach y al revés. También puedes cambiar la duración. El cambio se aplica enseguida. Stripe calcula a prorrata la diferencia de precio para el resto del periodo en curso. El portal te muestra el importe antes de que confirmes.

7. Cancelación

Cancelas cuando quieras. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Mantienes el acceso hasta entonces y luego tu cuenta vuelve a Free.

Suscripción comprada en el App Store:

Cancelas en cualquier momento en tu iPhone: Ajustes, luego tu nombre, luego Suscripciones. Elige Koochers y después Cancelar suscripción.

Eliminar la app o tu cuenta de Koochers no detiene la facturación de Apple. Cancela la suscripción en los ajustes del iPhone.

Suscripción comprada en app.koochers.com:

Cancelas en app.koochers.com: Ajustes, luego Gestionar mi suscripción. Se abre el portal seguro de Stripe. Elige cancelar la suscripción. El periodo en curso no se reembolsa, ni entero ni a prorrata.

Eliminar tu cuenta de Koochers detiene enseguida una suscripción comprada en la web. No se te cobra nada más. El periodo en curso no se reembolsa.

8. Reembolsos

Suscripción comprada en el App Store:

Apple cobra el pago. Por eso un reembolso se pide a Apple, en reportaproblem.apple.com. Apple decide según sus reglas. Nosotros no podemos reembolsar una compra hecha en el App Store.

Suscripción comprada en app.koochers.com:

Un periodo empezado no se reembolsa, salvo que la ley lo exija, por ejemplo cuando el servicio no funciona como se describe (ver el artículo 13). Para un error de facturación, escribe a contact@koochers.com. Te devolvemos en tu medio de pago lo que se haya cobrado por error.

9. Derecho de desistimiento

Suscripción comprada en el App Store:

Apple es el vendedor de las suscripciones. El derecho de desistimiento se ejerce ante Apple, según los Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple. Apple describe ahí las condiciones y los pasos, desde el historial de compras de tu cuenta de Apple o en reportaproblem.apple.com.

Suscripción comprada en app.koochers.com:

Compras un contenido digital que se te entrega enseguida. En principio, la ley te da 14 días para desistir (artículo L221-18 del Código de Consumo francés). Este derecho deja de aplicarse cuando la ejecución empieza antes del final de ese plazo con tu consentimiento previo y expreso, tras tu renuncia expresa a este derecho (artículo L221-28, 13°).

Antes del pago, la página de planes te pide marcar una casilla, desmarcada por defecto: «Pido el acceso inmediato a mi suscripción y renuncio a mi derecho de desistimiento de 14 días.» Sin esta casilla, el pago no se abre. Al marcarla, pides que tu suscripción empiece en cuanto se acepte el pago. Así renuncias a tu derecho de desistimiento para esta compra.

Registramos tu consentimiento antes de que se abra el pago, con la versión del texto aceptado, su fecha y tu idioma.

10. Impago

Suscripción comprada en el App Store:

Si un pago falla, Apple lo vuelve a intentar y te pide que actualices tu método de pago. Si el pago no se completa, la suscripción se detiene y tu cuenta vuelve a Free. No cobramos ninguna penalización.

Suscripción comprada en app.koochers.com:

Si un pago falla, Stripe lo reintenta. Tu suscripción pasa a pago pendiente. Mantienes el acceso mientras tanto. Actualiza tu tarjeta en Ajustes, luego Gestionar mi suscripción. Si el pago no se completa, la suscripción se detiene y tu cuenta vuelve a Free. No cobramos ninguna penalización.

11. Cambio de precio

Un cambio de precio se te anuncia por email al menos 30 días antes de aplicarse. Vale para el periodo siguiente, nunca para un periodo ya pagado. Para una suscripción del App Store, Apple también te avisa. Para una subida, Apple puede pedirte tu consentimiento. Puedes cancelar antes si no te conviene.

12. Una sola suscripción a la vez

Una cuenta tiene una sola suscripción a la vez, de una sola fuente: el App Store, la web o un plan regalado por el equipo de Koochers. Tu plan funciona en todas partes con la misma cuenta, en la app del iPhone y en la web.

Si tienes una suscripción activa comprada en la web, la app de iOS no te vende nada ni propone restaurar una compra. Indica que tu suscripción se gestiona en la web. Si tu suscripción activa viene del App Store, app.koochers.com tampoco te vende nada: la gestionas en tu iPhone. Para cambiar de canal, cancela la suscripción en curso y espera al final del periodo pagado.

13. Servicio y responsabilidad

MEIZ sigue siendo responsable del servicio Koochers, de su contenido y de su funcionamiento. Para una compra en el App Store, Apple solo responde del pago. En la web, Stripe trata el pago por nuestra cuenta. El servicio se describe en las condiciones de uso, que también se aplican a los suscriptores. Respondemos de la correcta ejecución del servicio conforme a la ley, en particular de la garantía de conformidad de los contenidos y servicios digitales (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés).

14. Reclamaciones y mediación

Para cualquier reclamación sobre el servicio, escribe primero a contact@koochers.com. Respondemos en 15 días. Para un pago o un reembolso en el App Store, dirígete a Apple. Para una compra en la web, escríbenos a la misma dirección.

Conforme a las disposiciones del Code de la consommation sobre la mediación de litigios de consumo, después de habernos contactado y si nuestra respuesta no te satisface, puedes recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francia. Teléfono: +33 1 89 47 00 14. Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Email: litiges@cm2c.net.

Antes debes habernos enviado una reclamación por escrito a contact@koochers.com.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró el 20 de julio de 2025. El recurso al mediador indicado arriba sigue siendo posible.

15. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley francesa. A falta de acuerdo amistoso, son competentes los tribunales de París. Si eres consumidor, conservas el derecho de acudir al tribunal de tu domicilio.

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Esta página es una traducción. En caso de duda, prevalece la versión francesa.