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Las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la app y tu cuenta.
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Escríbenos a contact@koochers.com. Indica el email de tu cuenta y cuéntanos qué pasa. Una captura de pantalla ayuda mucho. Respondemos en francés o en inglés.
Mediador de consumo: CM2C
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca Olvidé mi contraseña. Indica tu email. Si existe una cuenta, recibes un código de 6 cifras por email. Escríbelo en la app y elige tu nueva contraseña.
El código caduca a los 15 minutos. Si no recibes nada, mira en tu carpeta de spam y pide un código nuevo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app, abre la pestaña Perfil, toca Ajustes y luego Eliminar mi cuenta. Confirma con Eliminar para siempre. En app.koochers.com, también está en Ajustes.
Se borran tus programas, sesiones, notas, mensajes, publicaciones y fotos. No se puede deshacer. Una suscripción contratada en el App Store no se cancela con la cuenta: cancélala en Ajustes, luego tu nombre, luego Suscripciones. Una suscripción contratada en la web se cancela con la cuenta. Si ya no tienes acceso a la app, escríbenos desde el email de la cuenta. Nos encargamos nosotros. Todos los detalles están en la página Eliminar tu cuenta.
¿Cómo añado a un amigo o a un coach?
Para un amigo: en Crew, toca la lupa y busca su nombre de usuario o su nombre. Toca Añadir. Él acepta la solicitud por su lado.
En Crew, Invitar amigos busca en tus contactos quién ya está en Koochers. A los demás les envías una invitación con tu nombre de usuario. También puedes compartir el enlace de tu perfil o tu código QR desde el icono de arriba en la pestaña Perfil. Tu amigo lo escanea con la cámara y te añade. En app.koochers.com, la búsqueda está en Crew.
Para un coach: es el coach quien crea un código de coaching y te lo envía. Tú lo introduces en la app. Te muestra lo que verá tu coach y te pide tu consentimiento.
¿Quién ve una sesión que comparto?
Al publicar, eliges Amigos o Solo yo. Con Amigos, tus amigos la ven en tu perfil. Con Solo yo, solo la ves tú. Puedes eliminar una publicación en cualquier momento.
¿Hay que pagar para probarla?
No. Crea tu cuenta gratis en la app o en app.koochers.com, con tu email o con Iniciar sesión con Apple. El plan Free no tiene límite de tiempo.
¿Cómo denuncio un contenido o bloqueo a alguien?
En la app, abre el menú de un perfil, una publicación o un mensaje. Ahí puedes denunciar el contenido o bloquear a la persona. También puedes escribir a contact@koochers.com con el nombre de usuario en cuestión.
¿Es de pago?
El plan Free es gratis y sin límite de tiempo. Spotter cuesta 9,99 € al mes, 24,99 € cada 3 meses o 79,99 € al año. Coach cuesta 19,99 € al mes o 199,99 € al año. Son los precios en Francia, con impuestos incluidos. Los compras en la app de iPhone con el App Store o en app.koochers.com con Stripe. Para cancelar una suscripción del App Store, ve a los ajustes del iPhone. Para una suscripción web, abre Ajustes en app.koochers.com y luego Gestionar mi suscripción (portal de Stripe). Consulta las condiciones de venta.