Suporte
As respostas para as dúvidas mais comuns sobre o app e sua conta.
Fale com a gente
Escreva para contact@koochers.com. Informe o e-mail da sua conta e conte o que está acontecendo. Um print da tela ajuda muito. Respondemos em francês ou inglês.
Mediador de consumo: CM2C
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha
Na tela de login, toque em Esqueci a senha. Informe seu e-mail. Se houver uma conta, você recebe um código de 6 dígitos por e-mail. Digite o código no app e escolha a nova senha.
O código expira em 15 minutos. Não chegou nada? Olhe na pasta de spam e peça um novo código.
Como excluo minha conta?
No app, abra a aba Perfil, toque em Ajustes e depois em Excluir minha conta. Confirme com Apagar de vez. Em app.koochers.com, fica também em Ajustes.
Seus programas, treinos, notas, mensagens, publicações e fotos são apagados. Não dá para desfazer. Uma assinatura feita na App Store não termina junto com a conta: cancele em Ajustes, depois seu nome, depois Assinaturas. Uma assinatura feita na web termina junto com a conta. Se você não tem mais acesso ao app, escreva pra gente a partir do e-mail da conta. A gente cuida disso. Todos os detalhes estão na página Excluir sua conta.
Como adiciono um amigo ou um coach?
Para um amigo: no Crew, toque na lupa e procure o nome de usuário ou o nome dele. Toque em Adicionar. Ele aceita a solicitação do lado dele.
No Crew, Convidar amigos mostra quais dos seus contatos já estão no Koochers. Para os outros, você envia um convite com seu nome de usuário. Você também pode compartilhar o link do seu perfil ou seu QR code pelo ícone no alto da aba Perfil. Seu amigo escaneia com a câmera e te adiciona. Em app.koochers.com, a busca fica no Crew.
Para um coach: é o coach que cria um código de coaching e envia para você. Você digita o código no app. O app mostra o que seu coach vai ver e pede o seu consentimento.
Quem vê um treino que eu compartilho?
Na hora de publicar, você escolhe Amigos ou Só eu. Com Amigos, seus amigos veem no seu perfil. Com Só eu, só você vê. Você pode apagar uma publicação a qualquer momento.
Preciso pagar para testar?
Não. Crie sua conta grátis no app ou em app.koochers.com, com seu e-mail ou com Iniciar sessão com a Apple. O plano Free não tem limite de tempo.
Como denuncio um conteúdo ou bloqueio alguém?
No app, abra o menu de um perfil, de uma publicação ou de uma mensagem. Ali você pode denunciar o conteúdo ou bloquear a pessoa. Você também pode escrever para contact@koochers.com com o nome de usuário envolvido.
É pago?
O plano Free é grátis, sem limite de tempo. Spotter custa € 9,99 por mês, € 24,99 a cada 3 meses ou € 79,99 por ano. Coach custa € 19,99 por mês ou € 199,99 por ano. Esses são os preços na França, com impostos incluídos. Você compra no app de iPhone pela App Store ou em app.koochers.com com Stripe. Uma assinatura da App Store se cancela nos ajustes do iPhone. Uma assinatura web se cancela em app.koochers.com, em Ajustes e depois Gerenciar minha assinatura (portal Stripe). Veja os termos de venda.