Support
Antwoorden op de meest gestelde vragen over de app en je account.
Contact opnemen
Mail ons op contact@koochers.com. Geef het e-mailadres van je account door en beschrijf wat er gebeurt. Een screenshot helpt enorm. We antwoorden in het Frans of Engels.
Consumentenbemiddelaar: CM2C
Veelgestelde vragen
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten. Vul je e-mailadres in. Als er een account bestaat, krijg je een code van 6 cijfers per e-mail. Typ die in de app en kies daarna je nieuwe wachtwoord.
De code verloopt na 15 minuten. Niets ontvangen? Kijk in je spammap en vraag dan een nieuwe code aan.
Hoe verwijder ik mijn account?
Open in de app het tabblad Profiel, tik op Instellingen en dan op Mijn account verwijderen. Bevestig met Definitief verwijderen. Op app.koochers.com staat het ook onder Instellingen.
Je programma's, trainingen, notities, berichten, posts en foto's worden gewist. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Een abonnement uit de App Store stopt niet met je account: zeg het op via Instellingen, dan je naam, dan Abonnementen. Een abonnement dat je op het web hebt afgesloten, stopt met je account. Kun je de app niet meer openen? Mail ons dan vanaf het e-mailadres van je account. Wij regelen het. Alle details staan op de pagina Account verwijderen.
Hoe voeg ik een vriend of een coach toe?
Voor een vriend: tik in Crew op het vergrootglas en zoek zijn gebruikersnaam of naam. Tik op Toevoegen. Hij accepteert het verzoek aan zijn kant.
In Crew laat Vrienden uitnodigen zien wie van je contacten al op Koochers zit. De anderen stuur je een uitnodiging met je gebruikersnaam. Je kunt ook je profiellink of QR-code delen via het icoon bovenaan het tabblad Profiel. Je vriend scant hem met de camera en voegt je toe. Op app.koochers.com staat zoeken in Crew.
Voor een coach: de coach maakt een coachingcode en stuurt die naar jou. Jij vult hem in de app in. De app laat zien wat je coach te zien krijgt en vraagt je toestemming.
Wie ziet een training die ik deel?
Bij het posten kies je Vrienden of Alleen ik. Met Vrienden zien je vrienden hem op je profiel. Met Alleen ik zie alleen jij hem. Je kunt een post altijd verwijderen.
Moet ik betalen om het te proberen?
Nee. Maak gratis je account aan in de app of op app.koochers.com, met je e-mailadres of met Log in met Apple. Het Free-abonnement heeft geen tijdslimiet.
Hoe meld ik inhoud of blokkeer ik iemand?
Open in de app het menu van een profiel, een post of een bericht. Daar kun je de inhoud melden of de persoon blokkeren. Je kunt ook mailen naar contact@koochers.com met de gebruikersnaam in kwestie.
Kost het geld?
Free is gratis, zonder tijdslimiet. Spotter kost € 9,99 per maand, € 24,99 per 3 maanden of € 79,99 per jaar. Coach kost € 19,99 per maand of € 199,99 per jaar. Dit zijn de prijzen in Frankrijk, inclusief btw. Je koopt ze in de iPhone-app via de App Store of op app.koochers.com met Stripe. Een App Store-abonnement zeg je op in de instellingen van je iPhone. Een webabonnement zeg je op via Instellingen op app.koochers.com en dan Mijn abonnement beheren (Stripe-portaal). Zie de verkoopvoorwaarden.