Conditions générales de vente

1. Qui vend quoi

Koochers est édité par MEIZ, EURL au capital de 100 €, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. SIREN 854 034 683, RCS Paris. TVA FR90854034683. Contact : contact@koochers.com. MEIZ fournit le service Koochers.

Dans l'app iOS, les abonnements sont vendus par Apple sur l'App Store, en tant qu'abonnements à renouvellement automatique. Pour la France, le vendeur est Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande.

Sur l'app web app.koochers.com, MEIZ vend elle-même les abonnements. Le paiement passe par Stripe, notre prestataire de paiement (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande).

Ces conditions s'appliquent aux deux canaux. Quand une règle ne vaut que pour l'un d'eux, l'article le dit. Pour un achat sur l'App Store, les conditions d'Apple régissent aussi le paiement, le renouvellement, le remboursement et la résiliation.

2. Free et abonnements

L'offre Free est gratuite, sans limite de durée. Spotter et Coach sont des abonnements payants. Tu les achètes dans l'app iOS ou sur app.koochers.com. Rien ne t'est facturé sans un achat de ta part.

Le mode coach, qui sert à accompagner des clients, vient avec l'offre Coach. Il n'y a pas de réglage à part (voir l'article 3).

3. Offres et prix

• Free, 0 € : historique, amis et programmes illimités, s'entraîner ensemble, le conseil pour finir ensemble.
• Koochers Spotter : 9,99 € par mois, 24,99 € les 3 mois ou 79,99 € par an en France. Tout ce qu'offre Free, plus Spotter en usage raisonnable (voir plus bas).
• Koochers Coach : 19,99 € par mois ou 199,99 € par an en France. Le mode coach vient avec cette offre. Athlètes illimités, programmes écrits pour tes clients et modèles de programmes, séances planifiées dans la semaine d'un client, suivi des séances en direct, un tableau de bord et des notes privées par athlète. Spotter en usage raisonnable, pour toi et pour tes clients. Tu peux lui demander de l'aide sur un client qui a accepté le texte de coaching, jamais sur un ami.

L'offre Koochers Pro n'est plus vendue. Si tu y es abonné, tu la gardes aux mêmes conditions jusqu'à ce que tu la résilies.

Apple fixe le prix dans chaque pays, taxes locales comprises. Le prix exact est affiché dans l'app et sur l'App Store avant l'achat.

Sur app.koochers.com, les prix sont en euros, toutes taxes comprises, avec la TVA française de 20 % incluse. Ce sont les prix ci-dessus, quel que soit ton pays. L'offre, la période et le prix total sont affichés avant le paiement.

Sur le web, tu peux saisir un code promo sur la page de paiement quand nous en proposons un.

Spotter est inclus en usage raisonnable. Concrètement, tu peux lui envoyer jusqu'à 100 messages par jour. Les 40 premiers reçoivent une réponse de notre modèle le plus performant. Les suivants, d'un modèle plus léger. Le compteur repart à zéro à minuit, selon le fuseau horaire de ton téléphone. Un message resté sans réponse n'est pas décompté. Effacer l'historique ne rend pas de messages.

4. Achat et paiement

Abonnement pris sur l'App Store :

Tu t'abonnes depuis l'app, avec ton identifiant Apple. Apple encaisse le paiement avec le moyen de paiement de ton compte Apple. Apple t'envoie le reçu.

Les Conditions générales des services multimédias Apple s'appliquent au paiement. Nous ne voyons jamais tes données de carte. Apple nous transmet seulement l'état de ton abonnement : produit, dates, renouvellement.

Abonnement pris sur app.koochers.com :

Tu choisis l'offre et la période sur la page des offres, dans Réglages. Tu coches la case de démarrage immédiat (voir l'article 9). Tu paies ensuite sur la page de paiement sécurisée de Stripe, avec un des moyens de paiement qu'elle propose. La commande est conclue quand le paiement est accepté. Ton offre s'active dans les secondes qui suivent, sur le web et dans l'app iPhone avec le même compte.

Le lien vers ces conditions est sur la page des offres. En payant, tu les acceptes. Nous ne voyons jamais tes données de carte : Stripe les traite. Stripe nous transmet seulement l'état de ton abonnement : offre, période, dates, statut.

Après chaque paiement, Stripe t'envoie un reçu par email. Tes factures sont aussi dans Réglages, puis Gérer mon abonnement. Si tu achètes pour une entreprise, tu peux saisir ton numéro de TVA au paiement. Il figure sur la facture.

5. Durée et renouvellement

Tu choisis la période à l'achat : un mois, trois mois ou un an pour Spotter, un mois ou un an pour Coach. Tu paies la période entière à son début. L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, pour la même durée, au prix en vigueur, jusqu'à ce que tu le résilies.

Abonnement pris sur l'App Store :

Apple renouvelle l'abonnement. Il s'arrête si tu le résilies au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.

Abonnement pris sur app.koochers.com :

Stripe débite le moyen de paiement enregistré à chaque renouvellement. L'abonnement s'arrête si tu le résilies avant la fin de la période en cours.

6. Changement d'offre

Abonnement pris sur l'App Store :

Tu changes d'offre ou de période dans les réglages de ton iPhone, au même endroit que la résiliation. Tu peux passer de Spotter à Coach et inversement. Tu peux aussi changer de durée. Apple applique le changement selon ses règles et t'indique sa date d'effet. Passer à Coach prend effet tout de suite et Apple te rembourse au prorata le reste de la période en cours. Revenir à Spotter ou changer de durée prend effet au renouvellement suivant.

Abonnement pris sur app.koochers.com :

Tu changes d'offre ou de période dans Réglages, puis Gérer mon abonnement, sur le portail sécurisé de Stripe. Tu peux passer de Spotter à Coach et inversement. Tu peux aussi changer de durée. Le changement s'applique tout de suite. Stripe calcule au prorata la différence de prix pour le reste de la période en cours. Le portail t'indique le montant avant que tu confirmes.

7. Résiliation

Tu résilies quand tu veux. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Tu gardes l'accès jusque-là, puis ton compte repasse en Free.

Abonnement pris sur l'App Store :

Tu résilies à tout moment sur ton iPhone : Réglages, puis Identifiant Apple, puis Abonnements. Choisis Koochers puis Annuler l'abonnement.

Supprimer l'app ou ton compte Koochers n'arrête pas la facturation d'Apple. Résilie l'abonnement dans les réglages de l'iPhone.

Abonnement pris sur app.koochers.com :

Tu résilies sur app.koochers.com : Réglages, puis Gérer mon abonnement. Le portail sécurisé de Stripe s'ouvre. Choisis d'annuler l'abonnement. La période en cours n'est pas remboursée, ni en entier ni au prorata.

Supprimer ton compte Koochers arrête tout de suite un abonnement pris sur le web. Rien ne t'est plus facturé. La période en cours n'est pas remboursée.

8. Remboursements

Abonnement pris sur l'App Store :

Apple encaisse le paiement. Un remboursement se demande donc à Apple, sur reportaproblem.apple.com. Apple décide de la suite selon ses règles. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat fait sur l'App Store.

Abonnement pris sur app.koochers.com :

Une période commencée n'est pas remboursée, sauf si la loi l'impose, par exemple quand le service ne fonctionne pas comme prévu (voir l'article 13). Pour une erreur de facturation, écris à contact@koochers.com. Nous remboursons sur ton moyen de paiement ce qui a été débité à tort.

9. Droit de rétractation

Abonnement pris sur l'App Store :

Apple est le vendeur des abonnements. Le droit de rétractation s'exerce auprès d'Apple, selon les Conditions générales des services multimédias Apple. Apple y décrit les conditions et la démarche, depuis l'historique des achats de ton compte Apple ou sur reportaproblem.apple.com.

Abonnement pris sur app.koochers.com :

Tu achètes un contenu numérique fourni tout de suite. La loi te donne en principe 14 jours pour te rétracter (article L221-18 du Code de la consommation). Ce droit ne s'applique plus quand l'exécution commence avant la fin de ce délai avec ton accord préalable et exprès, après ta renonciation expresse à ce droit (article L221-28, 13°).

Avant le paiement, la page des offres te demande de cocher une case, décochée par défaut : « Je demande l'accès immédiat à mon abonnement et je renonce à mon droit de rétractation de 14 jours. » Sans cette case, le paiement ne s'ouvre pas. En la cochant, tu demandes que ton abonnement démarre dès que le paiement est accepté. Tu renonces ainsi à ton droit de rétractation pour cet achat.

Nous enregistrons ton accord avant l'ouverture du paiement, avec la version du texte accepté, sa date et ta langue.

10. Défaut de paiement

Abonnement pris sur l'App Store :

Si un paiement échoue, Apple le retente et te demande de mettre à jour ton moyen de paiement. Si le paiement n'aboutit pas, l'abonnement s'arrête et ton compte repasse en Free. Nous ne facturons aucune pénalité.

Abonnement pris sur app.koochers.com :

Si un paiement échoue, Stripe le retente. Ton abonnement passe en paiement en attente. Tu gardes l'accès pendant ce temps. Mets ta carte à jour dans Réglages, puis Gérer mon abonnement. Si le paiement n'aboutit pas, l'abonnement s'arrête et ton compte repasse en Free. Nous ne facturons aucune pénalité.

11. Changement de prix

Un changement de prix t'est annoncé par email au moins 30 jours avant de s'appliquer. Il vaut pour la période suivante, jamais pour une période déjà payée. Pour un abonnement App Store, Apple t'en informe aussi. Pour une hausse, Apple peut te demander ton accord. Tu peux résilier avant s'il ne te convient pas.

12. Un seul abonnement à la fois

Un compte a un seul abonnement à la fois, d'une seule source : l'App Store, le web ou une offre donnée par l'équipe Koochers. Ton offre marche partout avec le même compte, dans l'app iPhone et sur le web.

Si tu as un abonnement actif pris sur le web, l'app iOS ne te vend rien et ne propose pas de restaurer un achat. Elle indique que ton abonnement est géré sur le web. Si ton abonnement actif vient de l'App Store, app.koochers.com ne te vend rien non plus : tu le gères sur ton iPhone. Pour changer de canal, résilie l'abonnement en cours puis attends la fin de la période payée.

13. Service et responsabilité

MEIZ reste responsable du service Koochers, de son contenu et de son fonctionnement. Pour un achat sur l'App Store, Apple répond seulement du paiement. Sur le web, Stripe traite le paiement pour notre compte. Le service est décrit dans les conditions générales d'utilisation, qui s'appliquent aussi aux abonnés. Nous répondons de la bonne exécution du service conformément à la loi, notamment de la garantie de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

14. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation sur le service, écris d'abord à contact@koochers.com. Nous répondons sous 15 jours. Pour un paiement ou un remboursement sur l'App Store, adresse-toi à Apple. Pour un achat sur le web, écris-nous à la même adresse.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse te satisfaisant, tu as la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Téléphone : 01 89 47 00 14. Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Email : litiges@cm2c.net.

Tu dois d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite à contact@koochers.com.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025. Le recours au médiateur ci-dessus reste possible.

15. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Paris sont compétents. Si tu es consommateur, tu gardes le droit de saisir le tribunal de ton domicile.

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